A coordenadora do CESS, Professora Claudia Araujo, e a consultora Ana Lavaquial participaram do evento QUIS16 – Quality in Services, que ocorreu entre 10 e 13 de junho, em Estocolmo, para apresentar pesquisa sobre estratégias colaborativas que propiciam mudanças no ecossistema da saúde. No evento, estavam presentes os maiores expoentes em gestão de serviços, como os professores Mary Jo Bitner, A. Parasuraman, Leonard Berry, Stephen Vargo, Rohit Verma, Bo Edvardsson, Valarie Zeithaml, Christian Grönroos, apenas para citar alguns.
