A dissertação de Mestrado “O cliente como coprodutor do serviço: a adesão do paciente a programas de gerenciamento de doenças crônicas” do ex-aluno do Coppead-UFRJ, João Succar, orientado pela professora do CESS, Claudia Araujo, foi a vencedora do III Prêmio IESS de Produção Científica em Saúde Suplementar, na categoria de Promoção da Saúde e Saúde Suplementar.
O Prêmio IESS de produção Científica em Saúde Suplementar tem por objetivo o inventivo à pesquisa na área de saúde suplementar, reconhecendo os trabalhos de qualidade técnica e com aplicabilidade para o setor. Podem concorrer os trabalhos de conclusão de curso de pós-graduação (especialização, MBA, mestrado ou doutorado) que se enquadrem nas categorias propostas e cumpram os requisitos exigidos.
O cliente como coprodutor do serviço: a adesão do paciente a programas de gerenciamento de doenças crônicas.
Autor: João Mendes Succar
Orientadora: Claudia Araujo
Resumo: A participação do consumidor durante a prestação de um serviço é um aspecto de grande importância para a gestão de serviços, tendo em vista sua influência nos resultados obtidos em termos de qualidade, custo e desempenho. Nesse estudo, aborda-se um caso ainda mais extremo dessa situação: o tratamento de doentes crônicos. Esse tipo de doente se encontra geralmente em uma posição bastante crítica, de modo que a adesão ao tratamento torna-se fundamental para o controle da doença. Considerando-se a complexidade associada ao tratamento de doentes crônicos, com frequência eles têm sido selecionados para fazer parte dos chamados Programas de Gerenciamento de Doenças (Disease Management Programs). Tais programas, que têm como objetivo final a obtenção de melhores resultados clínicos com menores custos associados, partem de uma visão mais holística de tratamento médico, sendo comum, por exemplo, a conjugação de diferentes profissionais de saúde (médicos, enfermeiros, nutricionistas, preparadores físicos, psicólogos etc.) assim como uma ênfase no tratamento contínuo e não em episódios esporádicos. Nesse contexto, focou-se, nesse estudo, o fenômeno da adesão ao tratamento de pacientes de um determinado programa de gerenciamento de doenças. Buscou-se identificar quais seriam os antecedentes da adesão ao tratamento sob a perspectiva do paciente, assim como a influência dessa adesão nos resultados percebidos pelos pacientes. Além disso, buscou-se identificar a relação desses resultados com a satisfação com o programa e desta com a própria adesão. Como resultados, houve evidência de que tanto a capacidade para cumprir o tratamento quanto a motivação para tal têm influencia positiva na adesão. Entretanto, houve evidência apenas parcial de que a clareza sobre o papel do paciente impacta positivamente na adesão ao tratamento. Outro resultado interessante foi a presença de um círculo virtuoso, no qual a adesão ao tratamento aumenta os resultados percebidos, que aumentam a satisfação do paciente com o programa, que, por sua vez, aumenta a adesão.
Para mais informações, entre no site http://www.iess.org.br/.
